Туристам – Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы по услугам Службы Континентов:
1. Что будет, если я забыл активировать Карту? Могу ли я приобрести доступ к услугам Службы Континентов с помощью SMS, уже находясь за рубежом?
Если Вы забыли активировать Карту до выезда за границу, Вы сможете сделать это по телефону уже в поездке, но только со следующего дня. Приобретая доступ к услугам с помощью SMS, активацию делать не нужно – при покупке Вы сразу указываете дату начала обслуживания.
В соответствии с нашими Правилами мы не предоставляем обслуживание в день активации Карты или в день покупки PIN-кода с помощью SMS. Поэтому постарайтесь не забыть активировать Карту или купить услугу с помощью SMS до выезда – по нашей статистике множество проблем у туристов возникают именно в первый день пребывания за границей.
2. В чём преимущество вашего сервиса, если у меня и так есть номера телефонов туристической компании, принимающей стороны, гида и своего отеля?
Телефоны гида, отеля, туристической компании могут быть заняты, отключены, по ним может не быть ответа.
Наш номер телефона един на все случаи жизни и по нему Ваш звонок всегда примут наши круглосуточно дежурящие эксперты. Сотрудник отеля может не говорить ни по-русски, ни на другом доступном Вам языке. Гид может находиться далеко от Вас или отдыхать. В туристической компании может не оказаться сотрудника, владеющего информацией для ответа на Ваш вопрос, или будет выходной день. Наш сервис уникален своей многофункциональностью, и Вы можете быть уверены в том, что если Вы наш клиент, иные телефоны Вам просто не понадобятся. Кроме того, в компетенции представителей туристических компаний находятся только вопросы, связанные с их зоной ответственности – оказание Вам туристических услуг. Опыт обращений наших клиентов показывает, что за границей очень часто возникают проблемы другого характера.
3. Могут ли мои родные или друзья, путешествующие вместе со мной, обращаться к вам в случае возникновения у них проблем?
В соответствии с нашими Правилами Обслуживания, услуги может получить только владелец Карты или кода доступа, в том числе, если вопрос или проблема возникли у находящегося с ним ребенка до 12 лет. Иные лица, находящиеся в поездке с Клиентом, вправе воспользоваться помощью Службы Континентов только в случае, если Клиенту необходима экстренная медицинская помощь и в ряде иных чрезвычайных ситуаций. В остальных случаях – передача кода доступа или активированной Карты третьим лицам запрещена, а эксперты вправе отказать в обслуживании обратившемуся лицу, не являющемуся Клиентом. Рекомендуем приобретать Карту или код доступа с помощью SMS на каждого взрослого члена Вашей команды. У нас уже были ситуации, когда что-то случается с одним из супругов, когда другой уехал на экскурсию, за покупками, на рыбалку и т.д., когда люди просто теряются в городе, торговом центре и т.п.
4. Можно ли воспользоваться вашими услугами, если государства, в которое я еду, нет в списке стран Обслуживания «Службы Континентов»?
Мы будем Вас поддерживать в любой точке мира за границей, где бы Вы не находились. Просто учтите, что экспертам может понадобиться чуть больше времени, чем обычно, для организации Вам помощи или для ответа на Ваш запрос.
5. Могу ли я через Вас заказать какую-либо услугу, находясь за границей?
Мы найдем для Вас необходимую услугу или товар и подскажем, как избежать проблем при их покупке. Мы поможем Вам в общении и переводе, подберем предварительные варианты, уточним стоимость и другие параметры услуги или товара. Мы забронируем Вам услугу, если бронь не требует предварительной оплаты.
6. Где я могу купить помощь «Службы Континентов», и по какой цене?
Приобрести Карты Клиента или код доступа к услугам круглосуточной помощи за границей Службы Континентов очень легко, только не забудьте это сделать до выезда. Выберите удобный для себя способ в разделе Где купить. Услуга массовая и доступна любому туристу, ее стоимость зависит от страны, где Вы ее приобретаете и от способа покупки – уточните в разделе Сколько стоит.
Многие наши партнеры – туристические компании реализуют наши услуги со скидками или дарят их своим клиентам при покупке тура.
7. Ваши Карты Клиента рассчитаны на срок 8 и 15 суток, а коды доступа в Интернете и с помощью SMS продаются также на фиксированное количество суток. Что мне делать, если я еду за границу на более длительный срок?
Вы можете приобрести любое количество Карт и последовательно их активировать, указав при активации первой дату Вашего фактического въезда в страну, при активации второй – дату окончания срока действия первой Карты и т.д. Аналогично Вы можете подобрать комбинацию продолжительности поездки при покупке кодов доступа с помощью SMS и через Интернет. Во многих туристических компаниях – наших партнерах Вам смогут предложить код доступа на любое количество суток.
8. Вы мне поможете, если я поехал на 8 дней, но авиакомпания задержала вылет домой на пару дней, а срок Обслуживания истек?
Да, поможем – по проблемам вылета, размещения, питания в аэропорту или отеле при ожидании рейса, замене авиабилета и другим вопросам, связанным с задержкой за границей не по Вашей вине.
9. Могу ли я купить Карты или коды доступа «Службы Континентов» про запас, пока они не подорожали, а воспользоваться ими через год?
Активация Карты возможна в течение 3 месяцев с даты ее приобретения (период активации). Аналогично при покупке кода доступа с помощью SMS Вы можете поставить любую дату начала обслуживания со следующего дня до 90 суток вперед.
10. Сколько раз я могу обращаться к Вам во время поездки?
Количество обращений по Карте или коду доступа в течение срока их действия при условии Вашего нахождения за рубежом не ограничено.
11. Вы утверждаете, что «Служба Континентов» экономит мои деньги, а как вы это делаете, приведите конкретные примеры?
Эксперты Службы Континентов подберут необходимую Вам услугу или товар надлежащего качества по минимальной цене. В такси, ресторане, в магазине, на рынке мы поможем Вам избежать недоразумений с превышением счета на оплату или применением неоправданно высокого тарифа. Служба Континентов поможет вернуть НДС, уточнит реальные курсы местных валют, чтобы Вы не ошиблись с обменом, выяснит стоимость услуг врачей и клиник, если Ваш случай не покрывается страховкой, подскажет, как избежать переплаты за вес багажа и многое, многое другое. Ежедневно мы помогаем клиентам, своевременно к нам обратившимся, сэкономить значительные суммы, а также минимизировать возможные потери в различных ситуациях. Конкретные примеры Вы можете посмотреть в разделе Примеры обращений клиентов.
12. Звонок к вам платный?
Мы не взимаемым никакой платы за Ваши звонки. При звонке в Службу Континентов из-за границы, Вы платите как за обычный международный звонок в Россию. Вы можете сами выбрать, звонить ли Вам с мобильного телефона или с любого местного. Обратитесь к нам, и мы подскажем Вам самый дешевый и удобный вид связи из Вашего места нахождения. Наша статистика показывает, что туристы предпочитают иметь один всегда работающий номер на большинство случаев жизни и знать, что, позвонив по нему, они получат поддержку в любой ситуации. И в большинстве случаев наши Клиенты звонят именно в Службу Континентов, вместо того, чтобы тратить время и деньги на поиск информации, набирать несколько номеров страховой компании, отеля, туроператора, платных справочных служб своих сотовых операторов. Часто, когда наш клиент попадает в трудную ситуацию, мы договариваемся с ним о времени следующего звонка и сами звоним ему в номер отеля. В таких случаях наше общение с туристом ничего ему не стоит.
13. Можно ли подписаться на ваши услуги на длительный срок, оказываете ли вы подобную поддержку не за границей, а на родине?
Да, по просьбе постоянных клиентов в декабре 2007 года Служба Континентов открыла VIP Клуб с лозунгом «Роскошь беззаботности». В VIP Клуб Службы Континентов вступают активные и успешные люди, знающие цену времени, комфорта и свободы выбора. Члены Клуба много путешествуют, им присущи необычные запросы и неординарные пожелания. Владельцы Клубных Карт привыкли к тому, что любая проблема должна решаться профессионалами и предпочитают спокойно отдыхать и работать, предоставив специалистам заботу о своем комфорте. Возможность обращаться в VIP Клуб в любое время суток, из любой точки мира, абсолютно по любому поводу и перекладывать на плечи его экспертов любые вопросы по поиску и предоставлению информации, бронированию услуг и заказу сервиса – это основные преимущества Клуба. VIP Клуб Службы Континентов превосходит возможности профессиональных секретарей, референтов, переводчиков, консьержей и потенциал всех подобных служб многолетним опытом своих экспертов, современными технологиями, деловыми связями и контактами по всему миру. Членство в VIP Клубе годовое, в зависимости от выбранного уровня, услуги оказываются как на родине, так и за границей.
14. Будете ли вы помогать мне, если я купил вашу услугу, но еще не пересек границу, к примеру, у меня возникли проблемы в аэропорту вылета на родине?
Мы оказываем услуги помощи только туристам, находящимся в момент обращения к нам за границей. Исключение сделано для членов VIP Клуба Службы Континентов, которые получают поддержку и консьерж-услуги независимо от своего места нахождения.