Пакеты обслуживания для иностранных туристов – клиентов Службы Континентов
1. Пакет – «ХЕЛП» – экстренная помощь в кризисных ситуациях
- Вызов экстренных служб, правоохранительных органов в случае обращения Клиента при:
- пожарах, автомобильных авариях, технических и транспортных авариях и катастрофах, при угрозе жизни и здоровью Клиента;
- попытках совершения в отношении Клиента преступлений, создающих опасность для его жизни, здоровья;
- утере, краже паспорта;
- стихийных бедствиях;
- террористических актах;
- попытках захвата заложников;
- других ситуациях, когда возникает угроза жизни или здоровью Клиента.
- Уведомление консульства страны гражданства Клиента по его желанию в случае возникновения вышеперечисленных ситуаций, а также в случае ареста, задержания, предъявления обвинения в совершении преступления, если Клиент сам стал жертвой преступления, при возникновении ситуаций, препятствующих выезду Клиента из страны.
- Вызов по желанию Клиента адвоката и переводчика.
2. Пакет «ХЕЛП +ИНФО»
Те же услуги, что и в пакете «ХЕЛП», а также дополнительно:
- Предоставление справок и информации по запросу Клиента:
- прогноз погоды на срок до 3-суток с даты запроса;
- текущие курсы валют в стране пребывания на дату запроса и обменный курс наличной валюты по данным из официальных и открытых источников;
- общепринятые правила поведения в общественных местах;
- правила ввоза-вывоза товаров и наличной валюты, въезда-выезда в/из страны пребывания;
- адреса и телефоны посольств и консульских учреждений иностранных государств на территории страны пребывания, государственных учреждений, правоохранительных органов, государственных и частных пунктов экстренной помощи и здравоохранения, представительств авиакомпаний, аэропортов, железнодорожных вокзалов, речных и морских портов, банков, государственных музеев и галерей;
- расписание поездов, междугородних автобусов, внутренних и международных авиарейсов
- Поиск информации и подбор по запросу Клиента:
- ресторанов, баров, кафе, служб доставки блюд;
- нотариальных контор и юридических консультаций;
- бюро переводов;
- парикмахерских и салонов красоты;
- химчисток и прачечных;
- автосервисов;
- супермаркетов и торговых центров;
- сервисных центров по ремонту бытовой, аудио- и видеотехники, обуви, одежды и пр.;
- музеев, галерей, выставочных залов, цирков, зоопарков и пр.;
- театров, кинотеатров, развлекательных центров, казино;
- аптек;
- медицинских клиник, обслуживающих иностранцев;
- поиск организаций по наименованиям, адресам и телефонам.
3. Пакет «ХЕЛП + ИНФО + СЕРВИС»
Те же услуги, что и в пакете «ХЕЛП + ИНФО», а также дополнительно:
- Заказ и вызов:
- такси;
- трансферты (встречи и проводы в аэропортах, речных и морских портах, железнодорожных вокзалах);
- автомобилей в аренду с водителем и без водителя;
- авиационных и железнодорожных билетов;
- билетов на концерты, спектакли, зрелищные мероприятия;
- личной вооруженной и невооруженной охраны и сопровождения;
- переводчиков;
- номеров в отеле;
- эвакуаторов и технической помощи при поломках автомобиля;
- адвокатов;
- столика в ресторане, баре, кафе.
- Помощь при решении проблем, предоставление рекомендаций:
- при потере документов, багажа, кражах, поиске пропавших людей;
- в случае нарушения прав Клиента как потребителя, при оказании ему недоброкачественных услуг, продаже ему товаров ненадлежащего качества;
- при поиске маршрутов наземного и подземного пассажирского транспорта;
- при заказе нужных блюд в пунктах питания, замене блюд, уточнении стоимости счетов;
- при поломках коммунального и бытового оборудования, лифтов, сантехники, электрического оборудования, систем водоснабжения в отелях и жилых домах;
- при размещении в отелях;
- при поездках пассажирским транспортом на внутренних рейсах;
- в других ситуациях, при которых Клиент из-за незнания специфики страны или местного языка может испытывать неудобства и трудности.
Перечень услуг, входящих в Обслуживание, может быть изменен и дополнен по согласованию с партнером Службы Континентов.