Пакеты обслуживания для иностранных туристов – клиентов Службы Континентов

1. Пакет – «ХЕЛП» – экстренная помощь в кризисных ситуациях

- Вызов экстренных служб, правоохранительных органов в случае обращения Клиента при:

  • пожарах, автомобильных авариях, технических и транспортных авариях и катастрофах, при  угрозе жизни и здоровью Клиента;
  • попытках совершения в отношении Клиента преступлений,  создающих опасность для его жизни, здоровья;
  • утере, краже паспорта;
  • стихийных бедствиях;
  • террористических актах;
  • попытках захвата заложников;
  • других ситуациях, когда возникает угроза жизни или здоровью Клиента.

- Уведомление консульства страны гражданства Клиента по его желанию в случае возникновения вышеперечисленных ситуаций, а также в случае ареста, задержания, предъявления обвинения в совершении преступления,  если Клиент сам стал жертвой преступления, при возникновении ситуаций, препятствующих выезду Клиента из страны.

- Вызов по желанию Клиента адвоката и переводчика.

2. Пакет «ХЕЛП +ИНФО»

Те же услуги, что и в пакете «ХЕЛП», а также дополнительно:

- Предоставление справок и информации по запросу Клиента:

  • прогноз погоды на срок до 3-суток с даты запроса;
  • текущие курсы валют в стране пребывания на дату запроса и обменный курс наличной валюты по данным из официальных и открытых источников;
  • общепринятые правила поведения в общественных местах;
  • правила ввоза-вывоза товаров и наличной валюты, въезда-выезда в/из страны пребывания;
  • адреса и телефоны посольств и консульских учреждений иностранных государств на территории страны пребывания, государственных учреждений, правоохранительных органов, государственных и частных пунктов экстренной помощи и здравоохранения, представительств авиакомпаний, аэропортов, железнодорожных вокзалов, речных и морских портов, банков, государственных музеев и галерей;
  • расписание поездов, междугородних автобусов, внутренних и международных авиарейсов

- Поиск информации и подбор по запросу Клиента:

  • ресторанов, баров, кафе, служб доставки блюд;
  • нотариальных контор и юридических консультаций;
  • бюро переводов;
  • парикмахерских и салонов красоты;
  • химчисток и прачечных;
  • автосервисов;
  • супермаркетов и торговых центров;
  • сервисных центров по ремонту бытовой, аудио- и видеотехники, обуви, одежды и пр.;
  • музеев, галерей, выставочных залов, цирков, зоопарков и пр.;
  • театров, кинотеатров, развлекательных центров, казино;
  • аптек;
  • медицинских клиник, обслуживающих иностранцев;
  • поиск организаций по наименованиям, адресам и телефонам.

3. Пакет «ХЕЛП + ИНФО + СЕРВИС»

Те же услуги, что и в пакете «ХЕЛП + ИНФО», а также дополнительно:

- Заказ и вызов:

  • такси;
  • трансферты (встречи и проводы в аэропортах, речных и морских портах, железнодорожных вокзалах);
  • автомобилей в аренду с водителем и без водителя;
  • авиационных и железнодорожных билетов;
  • билетов на концерты, спектакли, зрелищные мероприятия;
  • личной вооруженной и невооруженной охраны и сопровождения;
  • переводчиков;
  • номеров в отеле;
  • эвакуаторов и технической помощи при поломках автомобиля;
  • адвокатов;
  • столика в ресторане, баре, кафе.

- Помощь при решении проблем, предоставление рекомендаций:

  • при потере документов, багажа, кражах, поиске пропавших людей;
  • в случае нарушения прав Клиента как потребителя, при оказании ему недоброкачественных услуг, продаже ему товаров ненадлежащего качества;
  • при поиске маршрутов наземного и подземного пассажирского транспорта;
  • при заказе нужных блюд в пунктах питания, замене блюд, уточнении стоимости счетов;
  • при поломках коммунального и бытового оборудования, лифтов, сантехники, электрического оборудования, систем водоснабжения в отелях и жилых домах;
  • при размещении в отелях;
  • при поездках пассажирским транспортом на внутренних рейсах;
  • в других ситуациях, при которых Клиент из-за незнания специфики страны или местного языка может испытывать неудобства и трудности.

Перечень услуг, входящих в Обслуживание, может быть изменен и дополнен по согласованию с партнером Службы Континентов.