Примеры обращений туристов
По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о НЕКОТОРЫХ обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Более полную информацию о запросах туристов, которую можно отсортировать в хронологическом порядке или выбрать по конкретной интересующей Вас стране, можно посмотреть на основном сайте Службы Континентов.
Некоторые обращения туристов из-за границы в Службу Континентов (время московское):
Турция Сиде Среда 11:14
Мне сказали, что раньше 12 часов по местному времени нас в номер не заселят. Можно ли как-то решить вопрос, с нами маленький ребенок?
Испания Пальма-де-Майорка Понедельник 14:28
Не хотим здесь оставаться после взрывов. Помогите улететь ближайшим рейсом домой! Мы можем потребовать вернуть нам деньги за оставшиеся 5 дней в связи с обстановкой?
Турция Кемер Понедельник 12:20
Пытаюсь рассчитаться за номер – уезжаю завтра утром. Мне насчитали 2 лишних дня за пользование сейфом и выставили счет за глажку вещей, которые так и не гладили. Менеджер отеля ведет себя по-хамски, помогите.
Египет Хургада Понедельник 09:21
У ребенка сильно заболели ушки. Попросили на ресепшене вызвать врача полтора часа назад – обещали, но врача все нет. Помогите.
Турция Кемер Суббота 19:55
У меня из сейфа номера в отеле Kilikya Palace украли деньги и банковскую карту Сбербанка. Днём мы были в номере, пришла горничная и мы ушли в 15:30. Когда вернулись около 18 часов, сейф был открыт, золото и документы на месте, а кошелек пропал. В нем было около 150 долларов, около 5000 рублей и карта Visa Сбербанка. Сейф мы закрыли вчера вечером и больше не открывали. Позвонили гиду, он пообщался с ресепшн – по их словам “такого быть не может, вы сами потеряли”. В отеле никого нет, ни руководства, ни начальника охраны, ни горничных. Гид сказал, что помочь не может. Еще сказали, что если подать заявление в полицию, то пока следствие не закончится, из страны не выпустят. Помогите.
Таиланд Пхукет Вторник 16:29
Мы проживаем в отеле Thavern Palm Beach Resort. В отеле отключили электричество. Его дают только с 19:00 до 4 утра, затем с 6 до 9 утра. Днем нет ни света, ни воды, не работает ни душ, ни туалет, ни телевизор, ни Интернет. Сказали, что так будет до субботы. Хотим переселиться и компенсацию за неудобства.
Италия Милан Вторник 22:12
У меня на улице украли бумажник с деньгами и кредитными картами. Что делать?
Турция Кемер Понедельник 17:29
Нас возили в турецкие бани – там было грязно, непрофессионально, из-за каких-то проблем предлагали сделать другой массаж, потом оказалось, что за них нужно платить 100 долларов. Это какой-то развод, причем с участием гида. Помогите вернуть деньги хотя бы, время потерянное уже не вернуть.
Греция Круиз Вторник 08:00
Мы на корабле путешествуем вместе с ребенком друзей по Средиземному морю. Сейчас плывем в Турцию. Возникла проблема с пересечением границ с ребенком. В Испании все было нормально, а в Греции после стоянки нас не хотели пускать обратно на корабль, так как ребенок не наш, детский проездной документ их не устраивает, доверенность от обоих родителей – тоже. Требуют паспорта родителей! Мы отдали ксерокопии паспортов родителей ребенка, но не уверены, что этого будет достаточно. Назад в Грецию мы возвращаемся через 5 дней, в порт Пирей. Нам уже сказали, что ребенка не выпустят с корабля! Помогайте!
Китай Хайнань Среда 13:57
Тут по местному телевидению показывают жуткие кадры про ураган, народ суетится, но ничего не понятно. Узнайте, пожалуйста, есть ли какая-то угроза для нас?
Испания Тенерифе Среда 22:25
От таких вещей портится все настроение на отдыхе – у нас отвратительно убирают номер – полотенца меняют через раз, пепельницы не моют, полы протирают плохо. Помогите разобраться, сотрудники в лобби уже несколько раз обещали исправить ситуацию, толку ноль.
Египет Хургада Суббота 14:46
Мы едем из аэропорта в отель. Встречающий сообщил мне, что весь мой тур не оплачен: ни трансферт, ни отель, ни круиз, и заселять меня они не будут. Что за бред, помогите-разберитесь, пожалуйста.
Индия Гоа Суббота 10:09
У меня украли пляжную сумку с деньгами и фотоаппаратом на пляже. Сумку я потом нашла в кустах пустую. Помогите.
Германия Баден-Баден Пятница 10:40
Смогу ли я оформить возврат НДС в аэропорту Баден-Бадена? А вернуть деньги там же?
Турция Белек Четверг 21:11
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. У нас завтра должен был быть прямой рейс из Анталии в Калининград в 9 часов вечера. Однако сегодня мне дали письмо, в котором написано, что рейс переносится на 9 часов утра и лететь в Калиниград придётся через Москву. Меня это совсем не устраивает – со мной маленький ребёнок и мама после перелома ноги. К тому же прошел слух, что билеты нужно приобретать самим. Из-за чего рейс сменили я не знаю. Слышала, что завтра в Калининград летят чартеры от других туроператоров.
Франция Париж Воскресенье 19:35
Завтра в 13:45 улетаю домой. Сможете найти на утро с 8 часов русскоговорящего гида с машиной, который нас повозит по городу полтора-два часа и отвезет потом в аэропорт?
Тунис Хаммамет Пятница 17:49
Из-за опоздания рейса мы приехали позже в отель. Наш номер с видом на море, несмотря на то, что мы заявлены как молодожены, кому-то отдали, нас заселили в обычный.
Болгария Бургас Пятница 18:35
Похлопочите за меня с ребенком – нас поселили очень далеко от моря, помогите поменять номер.
Куба Варадеро Суббота 05:11
Оба моих чемодана пропали при перелете – я их вчера не нашла в аэропорту. Помогите разыскать, положена ли мне какая-то компенсация за неудобства, за те вещи, которые я вынуждена здесь покупать? Привезут ли мне чемоданы в отель, если они найдутся?
Таиланд Бангкок Пятница 20:50
Я в Бангкоке, лечу домой в Иркутск через Пекин. Меня не пускают на мой рейс в Пекин и требуют показать билет от Пекина до Иркутска. Но у меня его нет, мне обещали его передать в Пекине, до границы.
Мальдивы Понедельник 12:50
У нас проблема с выпиской из отеля – требуют оплатить три рыбалки, хотя они были заказаны и оплачены еще в Киеве.
Египет Шарм Эль Шейх Четверг 09:07
У нас в номере сломался унитаз – пришли с моря, а в номере потоп. Сливной бачок нам заменили, теперь требуют возмещения расходов за проделанную работу. Гид обещал еще вчера все уладить, но сегодня утром нам опять выставили счет – 170$! Разберитесь, пожалуйста.
Турция Анталия Пятница 12:54
Мы в аэропорту, не нашли свой чемодан, вместо него остался такой же как у нас, но не наш, с другой биркой. Что делать в такой ситуации? Опасаемся, что нас не дождутся встречающие, которые должны везти нас в отель. Помогайте!
Вьетнам, Сайгон Среда 08:12
Я вылетаю обратно на родину, пограничники требуют въездную карту-анкету, а я, похоже, положил ее в чемодан, который уже сдан в багаж. Что делать?
Греция Херсонес Понедельник 17:48
У меня повышенное давление, ночью произошло кровоизлияние в глаз. Такое со мной случается, но сейчас довольно-таки сильно. Я знаю, какое лекарство мне нужно, но в аптеке здесь мне сказали, что продают только по рецепту врача. Что делать? Найдите кого-нибудь, кто сможет выписать рецепт, пожалуйста.
Италия Сельва Четверг 12:54
У нас в гостинице украли документы, билеты, деньги и драгоценности на общую сумму 6-7 тысяч евро. Помогите, нам послезавтра надо улетать домой.
Египет Хургада Воскресенье 19:39
В номере не работает кондиционер, холодильник и нет пульта от телевизора. Люди на лобби внизу второй день говорят “Хорошо”, но ничего не меняется. Сделайте что-нибудь, а то я за себя не ручаюсь.
Португалия Лиссабон Пятница 19:57
Нам нужен на завтра русскоговорящий гид на полдня для экскурсии по городу.
Китай Пекин Четверг 05:22
Потеряли сумку в метро, куда обратиться, помогите с переводом.
Таиланд Бангкок Вторник 21:36
Звоню вам из полицейского участка. Полицейские отобрали у меня мотобайк и требуют деньги, не понятно за что.
Доминиканская республика Пунта-Кана Суббота 01:11
Мой рейс во Франкфурт LH3235, как нам сказали, задерживается на 8 часов. Я не успеваю на следующий рейс в Киев. Можно ли улететь во Франкфурт другим рейсом, раньше?
Мальдивы Южный Мале Среда 14:23
В центре водных развлечений брали напрокат каяк поплавать, вещи оставляли в камере хранения при центре. Сразу по возвращению не проверили, а уже вечером вернувшись в номер обнаружили, что пропала одна из фотокамер, “Никон”.
Турция Кемер Четверг 19:23
Мы в автобусе, встречающая сказала, что нас везут в другой отель, в нашем – овербукинг. Сделайте что-нибудь, нас устраивает только наш отель, в нем проживают наши друзья, мы вместе планировали отпуск!!
Индонезия Бали Четверг 17:06
У меня проблема – банкомат в торговом центре Сого проглотил мою карточку и не отдает. Что делать, помогайте.
Финляндия Саариселька Четверг 02:36
Брат катался на снегоходе не совсем трезвым, его забрали в полицию, выручайте!
Египет Хургада Воскресенье 23:28
У ребенка сильно разболелось горло, не может глотать. Боюсь, повезут в больницу, если вызвать скорую. Можно найти какую-то клинику специально для иностранцев? Боюсь местных больниц.
Таиланд Патайя Воскресенье 20:17
У меня в гостях в номере были две местные девушки, после их ухода обнаружил пропажу фотоаппарата Сони. Требую сатисфакции, если необходимо, давайте привлекать полицию.
Италия Тренте Четверг 13:43
Я нахожусь в кардиологическом отделении клиники Санта-Кьяра уже седьмой день, куда меня доставили вертолетом прямо с горнолыжного склона , когда у меня на горе случился инфаркт. Нужна ваша помощь в следующем – мне выставили счет 3 496 евро за вертолет и 12 283 евро за лечение. Страховая компания готова оплатить вертолет, но не оплачивает лечение.
Кипр Лимассол Понедельник 20:11
Проблема – у ребенка не спадает температура второй день. Врач был вчера, но ничего не сказал, не выписал лекарств. Что делать не знаю.
Италия Рим – Риччионе Четверг 19:05
Я приехала с дочерью на экскурсию из Риччионе в Рим и здесь дочь пропала. Помогите ее найти! С полицией не могу объясниться – не понимают!
Шри-Ланка Коломбо Понедельник 20:41
Помогите разыскать и связаться с моим гидом, чтобы договориться по поводу экскурсии – он забыл оставить мне свой номер телефона.
Турция Анталия Пятница 12:54
Мы в аэропорту, не нашли свой чемодан, вместо него остался такой же как у нас, но не наш, с другой биркой. Что делать в такой ситуации? Опасаемся, что нас не дождутся встречающие, которые должны везти нас в отель. Помогайте!